Главная - Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Альфа»
Правила проживания и предоставления гостиничных услуг
1.Общие положения:
1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и с постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также в соответствии с положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
1.2 Туристско-гостиничный комплекс «Альфа» (Гостиница) действует на основании Сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия гостинице категории «****» (четыре звезды).
1.3 Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера следующих категорий: Первая категория, Высшая категория. Номерной фонд полностью оснащен и оборудован, а также предоставлены дополнительные услуги в соответствии с правилами и требованиями к гостиницам категории «****» (четыре звезды). Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.4 Информация об администрации Гостиницы, об оказываемых услугах, о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Прейскурант цен на порчу гостиничного имущества и за нарушение правил проживания в Гостинице и Правила пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Гостинице, размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения (ресепшен), а также на официальном сайте Гостиницы www.alfa-hotel.ru.
1.5 Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.
2. Бронирование номеров:
Бронирование номеров осуществляются через заявки в письменной или устной (по телефону) формах через отдел бронирования или on-line систему бронирования на официальном сайте. Бронирование считается действительным после подтверждения заявки с присвоением порядкового номера и направлением Гостю уведомления, в котором указаны фирменное наименование Гостиницы, сведение о заказчике и потребителе, категория номера и цена номера, сроки размещения, вид бронирования, а также дополнительные услуги и их стоимость (по выбору Гостя). Подтверждённые заявки имеют два статуса:
2.1. Негарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице на условиях отсутствия предоплаты забронированных услуг Гостя (оплата производится на момент размещения в Гостинице). При указанном виде бронирования Гостиница гарантирует предоставить номер Гостю до 18:00 часов указанного дня заезда. В случае незаезда в указанные сроки бронирование автоматически аннулируется без предварительного предупреждения Гостя. Обязательство Гостиницы по предоставлению номера прекращается, при этом финансовых обязательств за данное бронирование между Гостем и Гостиницей не возникает. Поселение производится на общих основаниях, при наличии свободных номеров по действующему тарифу на стойке размещения.
2.2. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице на условиях 100% предоплаты забронированных услуг Гостем путем внесения предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Гостиница предоставляет Гостю подтверждение бронирования и счет на оплату или ваучер на поселение.
2.2.1. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом, банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы до заезда Гостя. В случае неоплаты в указанные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения Гостя.
2.2.2. Гарантированное бронирование сохраняется за Гостем на протяжении первых суток размещения (с 14.00) до расчетного часа следующего дня (12.00). При неприбытии Гостя или поздней аннуляции бронирования (менее, чем за сутки до заезда), Гостиница производит возврат Гостю произведенной предоплаты за вычетом стоимости гарантированного бронирования первых суток проживания.
3. Порядок оформления проживания:
3.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше 90 дней. Проживание на более долгий срок возможно только с разрешения администрации Гостиницы.
3.2. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
3.3. Заселение производится после 14.00 часов. При необходимости заезда ранее указанного времени Гостиницы может предоставить номера только по мере их освобождения. Время расчетного часа (выезда) в гостинице – 12:00 часов, вне зависимости от фактического времени заезда. При раннем заезде с 02:00 до 09:00 часов дополнительно взимается 50% стоимости одних суток проживания. При раннем заезде с 09:00 до 14:00 часов дополнительная оплата не взимается. Ранний заезд возможен только при наличии в Гостинице свободных/убранных номеров. При позднем выезде до 18:00 взимается 50% стоимости одних суток проживания. При выезде после 18:00 взимается полная оплата одних суток проживания. Поздний выезд возможен только при наличии в Гостинице свободных/незабронированных номеров.
3.4. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении действующих документов, удостоверяющих личность Гостя:
- паспорта гражданина Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР;
- свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- заграничного паспорта гражданина Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Иностранные граждане помимо документов, удостоверяющих их личность, предоставляют миграционную карту (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором Российской Федерации, а также случая получения лицом без гражданства временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации).
3.5. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.6. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор на проживание в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящими Правилами. Гость обязан проверить достоверность всех указанных в договоре на проживания сведений о Госте и подписать договор собственноручно. Проставление Гостем в договоре на проживания своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими Правилами.
3.7. Регистрация Гостя, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713. Постановка Гостя, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.
3.8. Все номера предназначены для одно/двухместного размещения, отдельные койко-места в номерном фонде не предоставляются.
3.9. При поселении в Гостиницу Гостю выдается карта гостя и электронный ключ.
3.10. Подселение в номер, где уже проживает Гость, производится в присутствии проживающего Гостя или с его письменного согласия.
3.11. Переселение в другой номер производится только с согласия Гостя.
3.12. Продление проживания производится при наличии свободных номеров при предъявлении карты гостя и документа, на основании которого произведено размещение в Гостинице.
3.13. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Гостиницей в комнату забытых вещей Гостиницы. Опись забытых вещей и помещение их на хранение осуществляется комиссией с оформлением соответствующего Акта об обнаружении забытых вещей и помещении их на хранение. Порядок хранения забытых вещей Гостя установлен в приложении №1 настоящих Правил.
3.14. Гостиница вправе отказать в проживании и обслуживании в Гостинице лиц, предположительно находящихся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, нарушающих общественный порядок, общепринятые нормы поведения и морали, создающих неудобства гостям Гостиницы, без объяснения причин. В указанных случаях Гостиница оставляет за собой право вызвать правоохранительные органы для разрешения спорных вопросов и соблюдения правил и норм поведения в общественных местах, а при агрессивном поведении Гостя Гостиница вправе своими силами и средствами применить к указанному лицу любые допустимые меры, обеспечивающие безопасность других гостей Гостиницы, ее сотрудников и сохранность имущества Гостиницы до приезда органов правопорядка. Степень угрозы (агрессии) Гостиница определяет самостоятельно, исходя из фактических обстоятельств и в соответствии с внутренними инструкциями.
4. Оплата за проживание и гостиничные услуги
4.1. Цены на проживание в Гостинице устанавливаются приказом генерального директора ООО «ТГК «Альфа» (посуточная оплата).
4.2. Оплата за гостиничные услуги производится в 100% размере до момента оказания услуг. Все расчеты за гостиничные услуги производятся в российских рублях.
4.3. При оплате наличными денежными средствами (за стойкой размещения и при предоставлении данных банковской карты для списания денежных средств) выдается чек и по запросу Гостя счет на фирменном бланке Гостиницы, в котором указаны: ФИО проживающего, сроки проживания, номер комнаты, стоимость оплаченных услуг, при этом каждая услуга указывается отдельно.
4.4. При бронировании и оплате банковской картой на официальном сайте Гостиницы документы об оплате Гость получает в банке, выдавшем банковскую карту.
4.5. При досрочном выселении из номера в течение первых суток проживания оплата не возвращается.
4.6. При проживании ребенка (не более одного) в возрасте до 7 лет при условии размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места плата не взимается. Дополнительное место в номере (не более одного) предоставляется гостям в возрасте с 7 лет, плата взимается согласно тарифам, установленным в Гостинице.
4.7. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденного бронирования, Гостиница предоставляет улучшенные условия проживания в виде повышения категории номера без дополнительной оплаты.
4.8. Счет-фактура предоставляется в течение пяти календарных дней (после выселения из номера) при наличии оригинала доверенности от юридического лица на конкретное физическое лицо.
4.9. Гостиница предоставляет дополнительные услуги только по желанию Гостя, согласно перечню и стоимости услуг.
5. Условия проживания
5.1. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице запрещается:
5.1.1. Курение табака на всей территории Гостиницы и в номерном фонде, за исключением специально отведенных мест для курения, которые оборудованы и обозначены. В случае нарушения данных требований гость оплачивает дополнительную уборку в соответствии с прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества.
5.1.2. Находиться приглашенным лицам в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить на первом этаже Гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 08:00 часов разрешается только с их регистрацией в установленном порядке.
5.1.3. Передавать электронный ключ от номера и карту гостя посторонним лицам.
5.1.4. Нарушать покой проживающих.
5.1.5. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.
5.1.6. Открывать окна (за исключением предусмотренного режима проветривания).
5.1.7. Открывать эвакуационные, аварийный и пожарные двери, выходить на эвакуационные, аварийный и пожарные лестницы (за исключением аварийных и чрезвычайных случаев и случаев пожарной эвакуации).
5.1.8. Входить в технические помещения и помещения для персонала, открывать технические ниши и шкафы.
5.1.9. Выносить из номера имущество Гостиницы.
5.1.10. Проход на жилые этажи без карты гостя и электронного ключа.
5.1.11. Вмешиваться в работу оборудования Гостиницы.
5.1.12. Портить имущество Гостиницы.
5.1.13. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.1.14. Нарушать санитарные нормы и требования.
5.1.15. Заходить в лифт, в номер и общественные места с крупногабаритными вещами (свыше 100х50х30 см или длиной свыше 180 см). Указанные вещи должны быть сданы в камеру хранения Гостиницы.
5.2. Для организации безопасности проживания в Гостинице установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карте гостя и электронному ключу.
5.3. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с Гостем в случае нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6. Права и обязанности Гостей
6.1. Гость обязан:
6.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Гостиницы, с которыми можно ознакомиться на стойке приема и размещения (ресепшн) Гостиницы.
6.1.2. При заселении в Гостиницу ознакомиться с настоящими Правилами, прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества и за нарушение правил проживания в Гостинице, правилами пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Гостинице и соблюдать их на протяжении всего времени пребывания в Гостинице.
6.1.3. Своевременно оплачивать Гостиничные услуги в полном объеме.
6.1.4. Получать на приглашенное лицо разовый пропуск для его нахождения в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов.
6.1.5. Уважать права других гостей и посетителей Гостиницы.
6.1.6. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания и сдать электронный ключ на стойку приема и размещения (ресепшн) или в специально обозначенное для этого место в Гостинице.
6.1.7. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты гостя или электронного ключа немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения (ресепшен) или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
6.1.8. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
6.1.9. Соблюдать нормы поведения, в том числе в общественных местах.
6.1.10. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
6.1.11. Незамедлительно сообщить персоналу Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то сообщение должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения Гостиницы (ресепшн).
6.1.12. Не препятствовать надлежащему исполнению персоналом Гостиницы служебных обязанностей.
6.1.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям персонала Гостиницы.
6.1.14. Возместить убытки в случае утраты и (или) повреждения имущества Гостиницы (с учетом Приложения № 2 к настоящим правилам) и (или) третьих лиц лично или за приглашенное лицо.
6.1.15. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, Гостю следует немедленно уведомить об этом Гостиницу для принятия мер, установленных Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
6.2. При выселении в связи с нарушениями настоящих Правил Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6.3. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от Гостиницы по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков; - равноценной замены услуги; - соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
6.4. Гость вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостинице стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
7. Права и обязанности Гостиницы
7.1. Гостиница обязуется:
7.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
7.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
7.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Гостиницы.
7.1.4. Не проводить в период с 23.00 ч. до 08.00 ч. шумных мероприятий на территории Гостиницы, нарушающих покой и тишину.
7.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
7.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Гостиницы.
7.1.7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств начиная с суток, в котором произошла авария и/или поломка.
7.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
7.2. Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и нахождении на территории Гостиницы, в случаях нарушения настоящих Правил, нахождении Гостя предположительно в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, нарушающего общественный порядок, общепринятые нормы поведения и морали, создающего неудобства другим гостям Гостиницы, несвоевременной оплате гостиничного номера, в случае нахождения в гостиничном номере посторонних лиц без соблюдения порядка регистрации указанных лиц на территории Гостиницы (после 23:00 часов и до 08:00 часов) или получения разового пропуска (после 08:00 часов и до 23:00 часов) с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
7.3. Гостиница в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие нарушений при оказании услуг.
7.4. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.
7.5. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги, валютные ценности и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера.
7.6. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды, телефонии, интернета и пр.).
7.7. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, Правил пожарной безопасности, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь или отсутствии у Гостиницы информации о состоянии Гостя более 24 (двадцати четырех) часов.
7.8. Книга отзывов и предложений находится у старшего администратора службы приема и размещения (ресепшен) и выдается по первому требованию Гостя.
7.9. Жалобы Гостя, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Гостиницей в течение 10-ти рабочих дней.
7.10. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1 к Правилам проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Альфа»
ПОРЯДОК ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ «АЛЬФА»
1. В случае обнаружения персоналом Гостиницы после выезда Гостя или окончания срока оказания гостиничных услуг забытых им вещей и (или) документов, комиссия, созданная в соответствии с внутренними инструкциями Гостиницы, составляет их опись и помещает их на хранение в комнату забытых вещей Гостиницы, о чем комиссией составляется Акт об обнаружении забытых вещей и помещении их на хранение.
2. Гостиница уведомляет Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным – телефону и/или электронной почте. Самостоятельного установления контактных данных Гостиница не производит.
3. В целях подтверждения принадлежности забытой/утерянной вещи, в случае неочевидности ее принадлежности определенному лицу, владелец обязан предоставить:
- удостоверение личности;
- подробное описание предмета, предполагаемого времени и места его утери;
- заявление о возврате пропажи.
Гостиница может по своему усмотрению при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, организовать доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
4. В случае, если владелец не найден или не совершает действий по возврату забытых/утраченных вещей, Гостиница хранит данные вещи в течение:
- 6 календарных месяцев: деньги и ценные вещи (ювелирные изделия, ноутбуки, телефоны, часы, кошельки, банковские карты, документы и т.п.);
- 1 календарный месяц: предметы, не имеющие особой ценности (одежду, книги, зарядные устройства, сувениры и т.п.);
- немедленная утилизация: скоропортящиеся продукты (напитки, еда), вещи, сильно загрязненные, а также те, которые могут испортить иные рядом находящиеся вещи.
Гостиница самостоятельно определяет отнесения забытых вещей к одной из вышеуказанных категорий.
5. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными, их дальнейшее обращение осуществляется в соответствии с порядком, установленным локальными актами Гостиницы. Вещи, вне зависимости от их ценности, определенные для уничтожения (утилизации) (в том числе ошибочно), уничтожаются (утилизируются) Гостиницей без права предъявления к Гостинице каких-либо претензий.
Приложение № 2 к Правилам проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Альфа»
ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ, ПРИЧИНЕННЫХ ГОСТИНИЦЕ «АЛЬФА»
1. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Гость несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и указанными Правилами. Указанный Порядок подлежит применению к посетителям Гостиницы (приглашенным Гостем лицам, лицам, получающим дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей и т.п., в случае если указанный ущерб возник на территории Гостиницы по вине указанных лиц).
2. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и установленные порядок и правила проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Гостинице на момент предъявления требования Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (арендаторами и подрядчиками) и за нарушение правил проживания в гостинице «Альфа». Прейскурант является общедоступным, с ним можно ознакомиться на стойке Службы приема и размещения Гостиницы (ресепшн). Ущерб возмещается на месте до выезда Гостя. Если ущерб до выезда Гостя не возмещен либо факт причинения ущерба выявлен после выезда Гостя, установление и возмещение ущерба производится в соответствии с настоящим порядком.
3. В случае причинения ущерба указанный факт устанавливается Гостиницей путем составления «Акта о порче имущества гостиницы» (далее по тексту - «Акт») с участием Гостя, а в случае отсутствия Гостя – сотрудниками Гостиницы в одностороннем порядке.
4. Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр хранится в Гостинице, второй экземпляр вручается Гостю. В случае отсутствия Гостя, в течение 10 (десяти) рабочих дней высылается Гостю по предоставленным (или установленным Гостиницей) контактным данным. В случае отсутствия мотивированных, документально подтвержденных возражений, ущерб, установленный Актом, подлежит возмещению Гостем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения данного Акта. При отказе Гостя в возмещении установленного ущерба, Гостиница оставляет за собой право на судебную защиту своих интересов.
5. В случае нанесения ущерба Гость обязуется компенсировать Гостинице возникшие по этой причине потери, связанные с простоем номера (нескольких номеров) во время ремонта, замены мебели (иного имущества) и т.п., в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Гостиницы.
