Top.Mail.Ru
Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Альфа» | Гостиница Альфа, официальный сайт
меню
Отель Альфа Четыре Звезды
RU
кнопка закрыть
Отель Альфа Четыре Звезды
иконка телеграм иконка whats app
+7 495 136 22 77 +7 800 100 43 00

Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Альфа»


1.Общие положения:

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг на территории Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
1.2. Туристско-гостиничный комплекс «Альфа» (Гостиница) действует на основании Сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия гостинице категории «****» (четыре звезды).
1.3. Номерной фонд в Гостиницы включает в себя номера следующих категорий: Первая категория, Высшая категория. Номерной фонд полностью оснащен и оборудован, а также предоставлены дополнительные услуги В соответствии с правилами и требованиями к гостиницам категории ««****» (четыре звезды).

2. Бронирование номеров:

Бронирование номеров осуществляются через заявки в письменной или устной (по телефону) формах через отдел бронирования или on-line систему бронирования на официальном сайте. Бронирование считается действительным после подтверждения заявки с присвоением порядкового номера и направлением клиенту уведомления, в котором указаны фирменное наименование Гостиницы, сведение о заказчике и потребителе, категория номера и цена номера, сроки размещения, вид бронирования, а также дополнительные услуги и их стоимость (по выбору Клиента). Подтверждённые заявки имеют два статуса:
2.1. Негарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице на условиях отсутствия предоплаты забронированных услуг Клиента (оплата производится на момент размещения в Гостинице). При указанном виде бронирования Гостиница гарантирует предоставить номер Клиенту до 18:00 часов указанного дня заезда. В случае незаезда в указанные сроки бронирование автоматически аннулируется без предварительного предупреждения Клиента. Обязательство Гостиницы по предоставлению номера прекращается, при этом финансовых обязательств за данное бронирование между Клиентом и Гостиницей не возникает. Поселение производится на общих основаниях, при наличии свободных номеров по действующему тарифу на стойке размещения.
2.2. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице на условиях 100% предоплаты забронированных услуг Клиента путем внесения предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Гостиница предоставляет Клиенту подтверждение бронирования и счет на оплату или ваучер на поселение.
2.2.1. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом, банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостинице до заезда гостя. В случае неоплаты в указанные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения Клиента.
2.2.2. Гарантированное бронирование сохраняется за Клиентом на протяжении первых суток размещения (с 14.00) до расчетного часа следующего дня (12.00). При неприбытии Клиента или поздней аннуляции бронирования (менее, чем за сутки до заезда), Гостиница производит возврат Клиенту произведенной предоплаты за вычетом стоимости гарантированного бронирования первых суток проживания.

3. Порядок оформления проживания:

3.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше 90 дней. Проживание на более долгий срок возможно только с разрешения администрации Гостиницы
3.2. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
3.3. Заселение производится после 14.00 часов. При необходимости заезда ранее указанного времени Гостиницы может предоставить номера только по мере их освобождения. Время расчетного часа (выезда) в гостинице – 12:00 часов, вне зависимости от фактичекского времени заезда. При раннем заезде с 02:00 до 09:00 часов дополнительно взимается 50% стоимости одних суток проживания. При раннем заезде с 09:00 до 14:00 часов дополнительная оплата не взимается. Ранний заезд возможен только при наличии в Гостинице свободных/убранных номеров. При позднем выезде до 18:00 взимается 50% стоимости одних суток проживания. При выезде после 18:00 взимается полная оплата одних суток проживания. Поздний выезд возможен только при наличии в Гостинице свободных / незабронированных номеров.
3.4. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении действующих документов, удостоверяющих личность Клиента:
- паспорта гражданина Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР;
- свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- заграничный паспорта гражданина Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства. Иностранные граждане помимо документов, удостоверяющих их личность, предоставляют миграционную карту (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором Российской Федерации, а также случая получения лицом без гражданства временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации).
3.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) (постановления Правительства РФ от 01.04.2021 № 519).
3.6. Регистрация Клиентов, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713. Постановка Клиентов, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.
3.7. Все номера предназначены для одно/двухместного размещения, отдельные койко-места в номерном фонде не предоставляются.
3.8. При поселении в Гостиницу Клиенту выдается карточка гостя и электронный ключ.
3.9. Подселение в номер, где уже проживает Клиент, производится в присутствии проживающего Клиента или с его письменного согласия.
3.10. Переселение в другой номер производится только с согласия Клиента.
3.11. Продление проживания производится при наличии свободных номеров при предъявлении карты гостя и документа, на основании которого произведено размещение в Гостинице.
3.12. При отсутствии Клиента по месту проживания после расчетного часа без оплаты, но оставившего собственное значимое имущество в номере, номер считается занимаемым Клиентом и предполагает оплату за продление. В случае, если Клиент не обращается для оформления продления номера, то на следующий день за расчетным, администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Клиента помещается на хранение, его можно получить после оплаты долга за прошедшие сутки, в будние дни с 9.00 до 18.00 часов. Имущество храниться в Гостинице в течение шести месяцев.
3.13. При отсутствии Клиента по месту проживания до двух часов после расчетного часа без оплаты или обнаружения забытых вещей Клиента, администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества, находящегося в номере. При этом Клиент вправе вернуть свое имущество без дополнительной оплаты за номер, но не может претендовать на продолжение использования, занимаемого ранее номера.
3.14. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, нарушающие общественный порядок, создающие неудобства гостям отеля или совершающие хулиганские действия, в Гостинице не поселяются. Администрация Гостиницы имеет право выселить, отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при нарушении общепринятых норм и правил поведения без объяснения причин отказ.

4. Оплата за проживание и гостиничные услуги

4.1. Цены на проживание в Гостинице устанавливаются приказом генерального директора ООО «ТГК «Альфа» (посуточная оплата).
4.2. Оплата за гостиничные услуги производится в 100% размере до момента оказания услуг. Все расчеты за гостиничные услуги производятся в российских рублях.
4.3. При оплате наличными денежными средствами (за стойкой размещения и при предоставлении данных банковской карты для списания денежных средств) выдается чек и по запросу гостя, счет на фирменном бланке Гостиницы, в котором указаны: ФИО проживающего, сроки проживания, номер комнаты, стоимость оплаченных услуг, при этом каждая услуга указывается отдельно.
4.4. При бронировании и оплате банковской картой на официальном сайте Гостиницы, документы об оплате клиент получает в банке, выдавшем банковскую карту.
4.5. При досрочном выселении из номера в течение первых суток проживания оплата не возвращается.
4.6. При проживании ребенка (не более одного) в возрасте до 7 лет при условии размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места плата не взимается. Дополнительное место в номере (не более одного) предоставляется гостям в возрасте с 7 лет, плата взимается в размере 1 500 рублей в сутки.
4.7. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденного бронирования, Гостиница предоставляет улучшенные условия проживания в виде повышения категории номера без дополнительной оплаты.
4.8. Счет-фактура предоставляется в течение пяти календарных дней (после выселения из номера), при наличии оригинала доверенности от юридического лица на конкретное физическое лицо.
4.9. Гостиница предоставляет дополнительные услуги только по желанию Клиента, согласно перечню и стоимости услуг.

5. Правила проживания

5.1. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостиницы запрещается:
- курение табака и никотиносодержащей продукции на всей территории Гостиницы и в номерном фонде, за исключением специально; отведенных мест для курения, которые оборудованы и обозначены. В случае нарушения данных требований гость оплачивает дополнительную уборку номера размере 15 000 рублей;
- находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить на первом этаже Гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 08:00 часов разрешается только с их регистрацией в установленном порядке;
- передавать электронный ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам;
- нарушать покой проживающих с 23:00 до 08:00 часов;
- выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;
- выносить из номера имущества Гостиницы;
- проход на жилые этажи без карточки гостя;
- оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие;
- нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере;
- заходить в лифт, в номер и общественные места с крупногабаритными вещами (свыше 100х50х30 см или длиной свыше 180 см). Указанные вещи должны быть сданы в камеру хранения Гостиницы.
5.2. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карточкам гостя.
5.3. Гостиница вправе расторгнуть договор с Клиентом в случае неоднократного или однократного грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении Клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или электронного ключа Клиент должен немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
6.2. При обнаружении недостатков в оказании услуг клиент вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуги;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
6.3. Клиенты, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостинице стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
6.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Клиент обязан в соответствии с законодательством Российской Федерации возместить причиненный ущерб, согласно действующему прейскуранту цен.
6.5. Клиенты, проживающие в Гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.
6.6. Клиенты, проживающие в Гостинице, обязаны соблюдать Правила пожарной безопасности.

7. Права и обязанности администрации Гостиницы

7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена полотенец и постельного белья раз в два дня.
7.2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
7.3. Гостиница в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента вследствие недостатков при оказании услуг.
7.4. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги, валютные ценности и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера.
7.5. Жалобы Клиентов, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в течение 10-ти рабочих дней.
7.6. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Клиентов осуществляется в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
7.7. Администрация Гостиницы не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды, телефонии, интернета и пр.).
7.8. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Клиентом в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения клиентом порядка проживания.
7.9. Книга отзывов и предложений находится у старшего администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Клиента.