Правила проживания и предоставления гостиничных услуг гостиницы «Альфа 4*»

1. Общие положения:

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральными законами «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», и с постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
2. Туристско-гостиничный комплекс «Альфа» (Гостиница) действует на основании Решения №004/1655-2025 от 25 апреля 2025г. о присвоении Гостинице категории «★★★★» (четыре звезды). Организация, проводившая оценку: Некоммерческая организация «Российская Гостиничная Ассоциация».
3. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера следующих категорий: Первая категория, Высшая категория. Номерной фонд полностью оснащен и оборудован, а также предоставлены дополнительные услуги в соответствии с правилами и требованиями к гостиницам категории «★★★★» (четыре звезды). Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
4. Информация об администрации Гостиницы, об оказываемых услугах, о категории номера, о стоимости (цены) размещения, о площади номера, о размере предоставляемой заказчику (гостю) скидки от цены размещения (при наличии), о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Прейскурант цен на порчу гостиничного имущества и за нарушение правил проживания в Гостинице и Правила пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Гостинице, размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения (ресепшен), а также на официальном сайте Гостиницы alfa-hotel.ru.
5. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.

2. Бронирование номеров:

1. Бронирование номеров осуществляются через заявки в письменной или устной (по телефону) формах через отдел бронирования, on-line систему бронирования на официальном сайте или через on-line системы партнеров.
   
   Бронирование считается действительным после подтверждения заявки с присвоением порядкового номера и направлением Гостю (Заказчику) уведомления о подтверждении бронирования, в котором указаны фирменное наименование Гостиницы, сведения о Заказчике (Госте), информация о заказанном номере и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также дополнительные услуги и их стоимость (по выбору Гостя).
2. Гостиница применяет бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя Гостиница вправе отказаться от исполнения договора.
3. Если Гость (Заказчик) уведомляет об отказе от договора до дня заезда путем направления данного уведомления на адрес электронной почты Гостиницы reservations@alfa-hotel.ru с указанием сведений о бронировании, Гостиница возвращает Гостю (Заказчику) плату за услуги гостиницы в полном размере в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления по банковским реквизитам, с которых производилась оплата за услуги Гостиницы.
4. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем (Заказчиком), опоздания или незаезда Гостя, с Гостя или Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки. Гостиница возвращает Гостю (Заказчику) полученную плату за услуги гостиницы за вычетом оплаты одних суток проживания в течение 10 (десяти) рабочих дней после срока ожидания, предусмотренного пунктом 2.2 настоящих правил, по банковским реквизитам, с которых производилась оплата за услуги Гостиницы. При осуществлении бронирования без оплаты услуг Гостиницы, в случае несвоевременного уведомления, опоздания или незаезда Гостя, Гостиница производит аннулирование брони и имеет право направить Гостю (Заказчику) информацию для оплаты одних суток проживания в Гостинице.

3. Порядок оформления проживания:

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше 90 дней. Проживание на более долгий срок возможно только с разрешения администрации Гостиницы.
   Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
2. Заселение производится после 14.00 часов. При необходимости заезда ранее указанного времени (ранний заезд) Гостиница может предоставить данную услугу только при наличии свободных и убранных номеров.
   Время расчетного часа (выезда) в гостинице – 12:00 часов, вне зависимости от фактического времени заезда. Поздний выезд возможен только при наличии в Гостинице свободных/незабронированных номеров.
   Плата за проживание в номере до установленного времени заезда (ранний заезд) или после расчетного часа (поздний выезд) взымается в порядке и размере, установленных Гостиницей в отдельных локальных актах с учетом требований Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.
3. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении действующих документов, удостоверяющих личность Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации:
   • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
   • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
   • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
   • документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
4. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу Гостя осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения.
5. Оформление проживания в Гостинице несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.
6. Оформление проживания в Гостинице Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
   • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
   • документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
   • вида на жительство лица без гражданства;
   • временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
7. Заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в п.3.6. настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
8. Иностранные граждане помимо документов, удостоверяющих их личность, предоставляют миграционную карту (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором Российской Федерации, а также случая получения лицом без гражданства временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации), визу и отрывную часть заявления о регистрации иностранного гражданина по иному месту жительства.
9. Заселение в Гостиницу иностранных граждан, включенных в реестр контролируемых лиц, предусмотренный статьей 31.2 Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», не допускается. Иностранный гражданин, включенный в реестр контролируемых лиц, обязан до бронирования, заключения договора на проживание и/или заселения в Гостиницу, а также в период проживания, уведомить администрацию Гостиницы о своем нахождении в реестре контролируемых лиц.
10. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор на проживание в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящими Правилами. Гость обязан проверить достоверность всех указанных в договоре на проживания сведений о Госте и подписать договор. Проставление Гостем в договоре на проживания своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими Правилами и другими локальными документами.
11. Регистрация Гостя, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
    Постановка Гостя, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в&nbs;гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.
12. Все номера предназначены для одно/двухместного размещения, отдельные койко-места в номерном фонде не предоставляются.
13. При поселении в Гостиницу Гостю выдается карта гостя и электронный ключ.
14. Подселение в номер, где уже проживает Гость, производится в присутствии проживающего Гостя или с его письменного согласия.
15. Переселение в другой номер производится только с согласия Гостя.
16. Продление проживания производится при наличии свободных номеров при предъявлении карты гостя и документа, на основании которого произведено размещение в Гостинице.
17. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Гостиницей в комнату забытых вещей Гостиницы. Опись забытых вещей и помещение их на хранение осуществляется комиссией с оформлением соответствующего Акта об обнаружении забытых вещей и помещении их на хранение.
    Порядок хранения забытых вещей Гостя установлен в Приложении №1 настоящих Правил.
18. Гостиница вправе отказать в проживании и обслуживании в Гостинице лиц, предположительно находящихся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, нарушающих общественный порядок, общепринятые нормы поведения и морали, создающих неудобства гостям Гостиницы, без объяснения причин. В указанных случаях Гостиница оставляет за собой право вызвать правоохранительные органы для разрешения спорных вопросов и соблюдения правил и норм поведения в общественных местах, а при агрессивном поведении Гостя Гостиница вправе своими силами и средствами применить к указанному лицу любые допустимые меры, обеспечивающие безопасность других гостей Гостиницы, ее сотрудников и сохранность имущества Гостиницы до приезда органов правопорядка. Степень угрозы (агрессии) Гостиница определяет самостоятельно, исходя из фактических обстоятельств и в соответствии с внутренними инструкциями.

4. Оплата за проживание и гостиничные услуги

1. Цены на проживание в Гостинице устанавливаются приказом генерального директора ООО «ТГК “Альфа”» (посуточная оплата).
2. Оплата за гостиничные услуги производится в 100% размере до момента оказания услуг. Все расчеты за гостиничные услуги производятся в российских рублях.
3. При оплате наличными денежными средствами (за стойкой размещения и при предоставлении данных банковской карты для списания денежных средств) выдается чек и по запросу Гостя счет на фирменном бланке Гостиницы, в котором указаны: ФИО проживающего, сроки проживания, номер комнаты, стоимость оплаченных услуг, при этом каждая услуга указывается отдельно.
4. При бронировании и оплате банковской картой на официальном сайте Гостиницы документы об оплате Гость получает в банке, выдавшем банковскую карту.
5. При досрочном выселении из номера в течение первых суток проживания оплата не возвращается.
6. При проживании ребенка (не более одного) в возрасте до 7 лет при условии размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места плата не взимается. Дополнительное место в номере (не более одного) предоставляется гостям в возрасте с 7 лет, плата взимается согласно тарифам, установленным в Гостинице.
7. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденного бронирования, Гостиница предоставляет улучшенные условия проживания в виде повышения категории номера без дополнительной оплаты.
8. Счет-фактура предоставляется в течение пяти календарных дней (после выселения из номера) при наличии оригинала доверенности от юридического лица на конкретное физическое лицо.
9. Гостиница предоставляет дополнительные услуги только по желанию Гостя, согласно перечню и стоимости услуг.

5. Условия проживания

1. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице запрещается:
   1. Курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов на всей территории Гостиницы и в номерном фонде, за исключением специально отведенных мест для курения, которые оборудованы и обозначены. В случае нарушения данных требований гость оплачивает дополнительную уборку в соответствии с прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества.
   2. Находиться приглашенным лицам в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить на первом этаже Гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 08:00 часов разрешается только с их регистрацией в установленном порядке.
   3. Передавать электронный ключ от номера и карту гостя посторонним лицам.
   4. Нарушать покой проживающих.
   5. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.
   6. Открывать окна (за исключением предусмотренного режима проветривания).
   7. Открывать эвакуационные, аварийный и пожарные двери, выходить на эвакуационные, аварийный и пожарные лестницы (за исключением аварийных и чрезвычайных случаев и случаев пожарной эвакуации).
   8. Входить в технические помещения и помещения для персонала, открывать технические ниши и шкафы.
   9. Выносить из номера имущество Гостиницы.
   10. Проход на жилые этажи без карты гостя и электронного ключа.
   11. Вмешиваться в работу оборудования Гостиницы.
   12. Портить имущество Гостиницы.
   13. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
   14. Нарушать санитарные нормы и требования.
   15. Заходить в лифт, в номер и общественные места с крупногабаритными вещами (свыше 100х50х30 см или длиной свыше 180 см). Указанные вещи должны быть сданы в камеру хранения Гостиницы.
2. Для организации безопасности проживания в Гостинице установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карте гостя и электронному ключу.
3. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
4. Гостиница вправе расторгнуть договор с Гостем в случае нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6. Права и обязанности Гостей

1. Гость обязан:
   1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Гостиницы, с которыми можно ознакомиться на стойке приема и размещения (ресепшн) Гостиницы.
   2. При заселении в Гостиницу ознакомиться с настоящими Правилами, прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества и за нарушение правил проживания в Гостинице, правилами пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Гостинице и соблюдать их на протяжении всего времени пребывания в Гостинице.
   3. Своевременно оплачивать Гостиничные услуги в полном объеме.
   4. Получать на приглашенное лицо разовый пропуск для его нахождения в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов.
   5. Уважать права других гостей и посетителей Гостиницы.
   6. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания и сдать электронный ключ на стойку приема и размещения (ресепшн) или в специально обозначенное для этого место в Гостинице.
   7. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты гостя или электронного ключа немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения (ресепшен) или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
   8. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
   9. Соблюдать нормы поведения, в том числе в общественных местах.
   10. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
   11. Незамедлительно сообщить персоналу Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то сообщение должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения Гостиницы (ресепшн).
   12. Не препятствовать надлежащему исполнению персоналом Гостиницы служебных обязанностей.
   13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям автоматического речевого оповещения и персонала Гостиницы.
   14. Возместить убытки в случае утраты и (или) повреждения имущества Гостиницы (с учетом Приложения №2 к настоящим правилам) и (или) третьих лиц лично или за приглашенное лицо.
   15. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, Гостю следует немедленно уведомить об этом Гостиницу для принятия мер, установленных Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
2. При выселении в связи с нарушениями настоящих Правил Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
3. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от Гостиницы по своему выбору:
   • безвозмездного устранения недостатков;
   • равноценной замены услуги;
   • соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
4. Гость вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостинице стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

7. Права и обязанности Гостиницы

1. Гостиница обязуется:
   1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
   2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
   3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Гостиницы.
   4. Не проводить в период с 23.00 ч. до 08.00 ч. шумных мероприятий на территории Гостиницы, нарушающих покой и тишину.
   5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
   6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Гостиницы.
   7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств начиная с суток, в котором произошла авария и/или поломка.
   8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
2. Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и нахождении на территории Гостиницы, в случаях нарушения настоящих Правил, нахождении Гостя предположительно в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, нарушающего общественный порядок, общепринятые нормы поведения и морали, создающего неудобства другим гостям Гостиницы, несвоевременной оплате гостиничного номера, в случае нахождения в гостиничном номере посторонних лиц без соблюдения порядка регистрации указанных лиц на территории Гостиницы (после 23:00 часов и до 08:00 часов) или получения разового пропуска (после 08:00 часов и до 23:00 часов) с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
3. Гостиница в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие нарушений при оказании услуг.
4. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.
5. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги, валютные ценности и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера.
6. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды, телефонии, интернета и пр.).
7. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, Правил пожарной безопасности, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь или отсутствии у Гостиницы информации о состоянии Гостя более 24 (двадцати четырех) часов.
8. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения (ресепшен) и выдается по первому требованию Гостя.
9. Жалобы Гостя, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Гостиницей в течение 10-ти рабочих дней.
10. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.